Política de Cambios y Devoluciones – Madan F

En Madan F trabajamos para ofrecer prendas de excelente calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a leer las siguientes condiciones.

Cambios de productos

Aceptamos cambios dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibas tu pedido.

Para realizar un cambio, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar completamente nueva, sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• No presentar manchas, olores, maquillaje, perfumes o daños ocasionados por el cliente.
• Presentar la factura o comprobante de compra.

Una vez recibamos la prenda y verifiquemos su estado, podrás cambiarla por:

• Otra talla (según disponibilidad).
• Otro color (según disponibilidad).
• Otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si aplica.
• Un bono o saldo a favor para futuras compras.

Productos que no tienen cambio

Por razones de higiene y control de calidad, no realizamos cambios en:

• Accesorios.
• Productos en promoción, liquidación o con descuento especial, salvo que presenten un defecto de fabricación.
• Prendas personalizadas o confeccionadas bajo pedido.

Garantía por calidad

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.
• Lavado incorrecto.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Desgaste natural por el uso.

Si la prenda presenta un defecto de fabricación, realizaremos una evaluación técnica. Si la garantía es aprobada, el cliente podrá elegir entre:

• Reparación de la prenda.
• Cambio por una nueva.
• Devolución del dinero, cuando corresponda según la ley.

Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa colombiana para ventas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• La prenda no haya sido usada.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• Conserve etiquetas y empaques originales.

Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación vigente.

Reembolso del dinero

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.

El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera y del método de pago utilizado.

Costos de envío

Cuando el cambio sea solicitado por motivos diferentes a un defecto de fabricación o error de Madan F, el cliente asumirá los costos de envío.

Si el cambio se debe a un error nuestro o a un defecto de fabricación, Madan F cubrirá los costos de transporte.

¿Cómo solicitar un cambio o garantía?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número del pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías claras de la prenda (si aplica).

Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible para brindarte una solución.

Atención al cliente

Si tienes alguna inquietud sobre cambios, garantías o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

WhatsApp: 317 699 1309

Correo electrónico: CONTABILIDAD.MADAN@GMAIL.COM

Horario de atención:

Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

Sábados: 8:00 a.m. – 2:00 p.m.